Casinia problemer: KYC, bonus, uttak og lasting på mobilen
Du sitter på bussen på vei til jobb og prøver å logge inn, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det samme skjer når du åpner Casinia i nettleseren på telefonen hjemme. Slike meldinger kommer oftest av at et dokument har gått ut på dato, at navnet ikke stemmer helt, eller at et bilde er for uklart.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er skjevt.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på ettersendt dokument.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
- Sjekk at for- og bakside er lastet opp der det kreves.
- Skriv fornavn og etternavn nøyaktig som på dokumentet, uten mellomnavn som ikke står der.
- Fjern eventuelle bindestreker eller ekstra mellomrom i adressefeltet.
- Last opp et ferskt dokument hvis gyldigheten har gått ut.
- Send inn et nytt bilde av dokumentet hvis det første ble avvist, og ikke send samme fil på nytt.
- Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den nylig.
- Sjekk at telefonnummeret i profilen er oppdatert, siden det brukes til bekreftelse.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
- Logg inn på nytt etter at du har lastet opp, for å se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har sendt et klart bilde.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.
Kontakt support med en gang hvis du har sendt dokumenter to ganger og fortsatt får avvist, eller hvis navnet ditt er skrevet feil i profilen og ikke lar seg endre.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er gjort før identiteten var bekreftet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk om det finnes et eget bonusfelt i innskuddsvinduet som du må hake av.
- Se om du skrev inn en kampanjekode med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
- Logg ut og inn igjen med din casinia login for å oppdatere saldoen.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du brukte ikke gir bonus.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
- Åpne vilkårene for bonussen og se hvilke innskudd som teller.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Vent til innskuddet er registrert før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet før du kontakter support.
- Send inn en sak med brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus du skulle få.
- Følg med på e-posten du registrerte, siden support kan svare der.
- Ikke sett inn penger på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbelt innskudd.
Kontakt support hvis innskuddet er fullført og du fortsatt ikke har fått bonusen etter at du har sjekket at du kvalifiserer.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og saldoen er fortsatt låst.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Du har flere åpne uttak som venter på hverandre.
- Innskuddet er ikke fullt bekreftet av betalingsløsningen.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Finn bonusfanen og se om noen bonus fortsatt er aktiv.
- Sjekk at kontonummeret du oppgav, er i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er merket som fullført.
- Logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Bekreft e-postadressen hvis du har fått en melding om det.
- Vent med å sette inn nye penger mens uttaket behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden.
- Kontakt support med brukernavn og uttaksreferanse hvis statusen ikke har endret seg.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte da du satte inn.
- Følg svaret på e-post, og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ikke send inn et nytt uttak før det første er avklart.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet identitet og avsluttet aktive bonuser.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Casinia i nettleseren på telefonen, men spillet stopper på lasteskjermen eller fryser når du trykker spinn.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Spillets server svarer ikke, eller spillet er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden i nettleseren og prøv å starte spillet på nytt.
- Åpne https://www.casinia-no.org/ i en ny fane og logg inn på nytt.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner med spill.
- Slå på og av flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser.
- Oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker når du kontakter support.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitet ikke godkjent | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp et nytt bilde i dagslys |
| Bonus mangler | Ingen avkrysning eller feil innskuddsmetode | Se i innskuddsvinduet og transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Åpen identitetsbekreftelse eller aktiv bonus | Sjekk kontosiden og bonusfanen |
| Spill laster ikke | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Oppdater siden og slett cache |
| Innlogging virker ikke | Feil passord eller byttet e-post | Bruk glemt passord-funksjonen |
For identitet er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet. For bonus er det vanligste at avkrysningen i innskuddsvinduet er glemt. Når et uttak venter, er det nesten alltid identitetsbekreftelsen eller en aktiv bonus som stopper det. På mobilen er gamle data i nettleseren en hyppig årsak til at spill ikke starter. Ved innlogging er feil passord eller en gammel e-postadresse det første du bør sjekke. I alle tilfellene hjelper det å ta et skjermbilde før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen før du setter inn penger eller ber om uttak.
