Bwin problemen oplossen: stortingen, verificatie en bonussen

Waarom wordt mijn storting geweigerd door Bwin? Dat komt meestal doordat de limieten op je account niet overeenkomen met het bedrag of de gekozen betaalmethode. Je ziet dan een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, nog voordat het geld is afgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een schermmelding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag valt buiten de limieten die op je account staan.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die lager liggen.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
• Er staat al een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• De combinatie van storting en opname in korte tijd overschrijdt een daglimiet.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de getoonde grenzen.
3. Kies een bedrag dat binnen de limieten past en probeer opnieuw.
4. Staat de melding er nog, kies dan een andere betaalmethode.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een opname start.
6. Rond eerst een openstaande opname af en probeer daarna pas een nieuwe storting.
7. Wacht tot de volgende dag als je een daglimiet hebt geraakt.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
9. Herhaal de handeling niet steeds opnieuw; dat kan de blokkade verlengen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager zijn dan je verwachtte.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je eerder hebt ingesteld of als een opname blijft hangen na het aanpassen van het bedrag.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan de periode die wordt geaccepteerd.
• Je hebt een document voor de achterkant vergeten bij een identiteitskaart.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Upload hetzelfde document opnieuw als alleen de kwaliteit het probleem was.
4. Controleer of je naam en adres op je account exact overeenkomen met het document.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout staat.
6. Lever een adresbewijs aan dat recent genoeg is.
7. Stuur beide zijden van een identiteitskaart mee als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
9. Vraag via de klantenservice welke eis precies niet is gehaald als de melding onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van je stortingen.
• Je hebt een opname gestart terwijl er nog een bonusactie openstaat.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen interne verwerking.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer in je account of de status op in behandeling staat of op wacht op verificatie.
2. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
3. Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt gestart.
4. Vraag bij de klantenservice na of er een controle loopt en wat daarvoor nodig is.
5. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen waar dat gevraagd wordt.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
7. Bewaar het referentienummer van je opname voor als je moet navragen.
8. Gebruik de chat of het contactformulier van https://www.bwins.eu.com/ als de status na jouw controle nog steeds niet beweegt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is veranderd of als er om extra bewijs wordt gevraagd dat je niet kunt leveren.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De eerste storting was lager dan nodig voor de actie.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De actie gold niet voor jouw account of regio.
• Er stond al een andere bonus open die de nieuwe actie blokkeert.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt.
3. Vergelijk het bedrag van je eerste storting met de voorwaarde van de actie.
4. Voer de bonuscode opnieuw in als die stap is overgeslagen.
5. Rond eerst een openstaande bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarde en van je storting.
7. Neem contact op met de klantenservice met die twee bewijzen.

Neem contact op met de klantenservice als je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed maar de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste kolom noemt het probleem zoals je het op je scherm ziet. De tweede kolom geeft de oorzaak die het vaakst terugkomt. De derde kolom is de actie die je meteen kunt uitvoeren zonder contact op te nemen. Gebruik de tabel als startpunt en niet als eindpunt. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de sectie over dat probleem. Zo voorkom je dat je meerdere keren dezelfde stap herhaalt.

Doe je verificatie meteen nadat je je account aanmaakt en stort daarna pas. Zo blijven opnames en bonussen zelden steken op een openstaande controle.