Problemas al ver el sitio de PokerStars: retiros, acceso y bonos

Ves el botón de retiro en gris o el importe sigue marcado como pendiente y no cambia. La causa más común es una comprobación de identidad o de método de pago que aún no ha terminado.

El retiro sigue pendiente y no se completa

El jugador ve el importe retenido en el historial de la cuenta, sin fecha de llegada ni cambio de estado.

• La identidad no está confirmada del todo y el proceso KYC sigue abierto.
• El método de cobro no coincide con el que se usó para ingresar.
• Hay una bonificación activa que retiene el saldo hasta cumplir sus condiciones.
• La cuenta tiene datos personales distintos entre el perfil y el documento enviado.
• El retiro se pidió desde una conexión o un dispositivo poco habituales.

1. Entra en tu perfil y comprueba que tu nombre y tu dirección figuran tal como aparecen en tu documento.
2. Sube una foto legible del documento si la sección de identidad aparece incompleta.
3. Revisa si tienes una bonificación en curso: mientras esté activa, el saldo no se puede retirar entero.
4. Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste al ingresar.
5. Si cambiaste de método, elimina el anterior antes de añadir el nuevo.
6. Comprueba que el correo y el teléfono de tu perfil están actualizados.
7. Espera a que la revisión interna del retiro termine antes de cancelarlo.
8. No envíes varias solicitudes del mismo importe: pueden bloquear la primera.
9. Si el estado no cambia, guarda el identificador de la solicitud.
10. En ver sitio puedes revisar el estado de tu cuenta y del retiro desde el navegador del móvil.

Escribe al soporte si el estado sigue igual tras la revisión y ya enviaste todos los documentos.

No puedo entrar y la cuenta aparece bloqueada

La pantalla de acceso rechaza la contraseña o muestra un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos.

• La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos por el teclado del teléfono.
• Se acumularon intentos fallidos y el sistema bloqueó el acceso de forma temporal.
• El correo de recuperación ya no es válido o está mal escrito.
• Otra persona intentó entrar y el sistema activó una protección adicional.
• La cuenta tiene una verificación pendiente que impide iniciar sesión.

1. Escribe la contraseña a mano, sin autocorrección, y revisa que el idioma del teclado sea el correcto.
2. Usa la opción de recuperación con el correo asociado a la cuenta.
3. Si no llega el mensaje, busca en la carpeta de spam antes de repetir la solicitud.
4. No crees una cuenta nueva con tus datos: complica la revisión.
5. Espera a que pase el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
6. Comprueba en tu correo si hay un aviso de seguridad sin responder.
7. Si el correo de recuperación es antiguo, prepara un documento que acredite tu identidad.
8. Activa la verificación en dos pasos cuando recuperes el acceso.
9. Prueba desde el navegador del teléfono si el acceso falla en un equipo.
10. Anota el mensaje exacto de error que ves en pantalla para describirlo al soporte.

Contacta con el soporte si el bloqueo no desaparece o si no puedes recuperar el correo de la cuenta.

El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen

La pantalla del bono sigue vacía o las tiradas gratuitas no figuran en la sección de promociones.

• El código promocional no se introdujo antes del primer ingreso.
• La bonificación exige un depósito mínimo que el ingreso no alcanzó.
• La cuenta ya usó una promoción de bienvenida con anterioridad.
• El bono tarda en acreditarse porque el depósito está en revisión.
• La promoción no cubre el método de pago utilizado para ingresar.

1. Confirma que el depósito aparece como completado en el historial.
2. Revisa si introdujiste el código antes de confirmar el ingreso.
3. Comprueba el importe mínimo que pide la promoción y si tu depósito lo alcanza.
4. Verifica que no hayas participado antes en una oferta de bienvenida con esa cuenta.
5. Busca la bonificación en la sección de promociones activas, no solo en la pantalla de inicio.
6. Si ves el bono pero no las tiradas, revisa si van ligadas al mismo depósito.
7. No hagas otro ingreso para forzar el bono: puede no acumularse.
8. Espera a que termine la revisión del depósito antes de reclamar.
9. Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
10. Usa el navegador del móvil si la sección de promociones no carga bien.

Escribe al soporte si el depósito está completado, el código era correcto y el bono sigue sin aparecer.

Haz una sola solicitud, con datos idénticos a tu documento, y espera su revisión antes de tocar saldos o bonos: así evitas la mayoría de estos bloqueos.