Feilsøking av innlogging, innskudd og uttak hos Bethard

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller kontoen er låst etter flere forsøk? Den vanligste årsaken er at du har tastet inn feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er deaktivert. Dette skjer ofte etter flere feilede forsøk eller lang tids inaktivitet.

• Feil passord eller brukernavn
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen (verifisering av identitet)
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
• Du bruker en utdatert nettleser eller cache-problemer

1. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er skrevet riktig.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
4. Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før neste forsøk – kontoen låses opp automatisk.
5. Sjekk e-posten din for en verifiseringslenke fra Bethard. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon.
6. Prøv en annen nettleser eller enhet.
7. Bruk Bethard for å logge inn via en annen kanal, for eksempel telefonen.
8. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time – oppgi kontonummeret ditt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser «Transaksjonen er avvist» eller «Grensen er nådd» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skyldes ofte dine innsatte daglige eller ukentlige grenser.

• Du har satt en for lav innskuddsgrense i kontoinnstillingene
• Uttaksgrensen er nådd for denne perioden
• Kortet eller betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn Bethard sine
• Kontoen er ikke fullt verifisert, noe som begrenser uttak
• Du prøver å ta ut et beløp som overstiger gjenværende saldo på kontoen

1. Logg inn på Bethard og gå til innstillinger for innskudd eller uttak for å se dine nåværende grenser.
2. Øk grensen midlertidig via menyen «Ansvarlig spill» – endringen trer i kraft etter 24 timer.
3. Bruk en annen betalingsmetode med høyere grenser, for eksempel en e-lommebok.
4. Sjekk at du har fullført KYC ved å laste opp ID, bevis på adresse og betalingsmiddel.
5. Prøv å dele uttaket i mindre deler over flere dager hvis den ukentlige grensen er nådd.
6. Sjekk betalingsmetodens vilkår – noen kort har egne daglige grenser.
7. Kontakt kundestøtte for å øke grensen midlertidig ved større uttak.
8. Hvis betalingen fortsatt avvises, be om en alternativ metode som bankoverføring.

Innskudd trukket fra konto, men ikke synlig på Bethard-saldo

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men kasinosaldoen viser ikke pengene. Dette skjer oftest fordi betalingen er under behandling.

• Betalingen er i en mellomstatus hos banken eller betalingsleverandøren
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
• Innskuddet er forsinket på grunn av tekniske problemer hos betalingsformidleren
• Kontoen krever ytterligere verifisering før innskuddet kan frigis

1. Sjekk betalingshistorikken på Bethard under «Innskudd» – beløpet kan stå som «ventende».
2. Vent 30 minutter og oppdater kontoen ved å logge ut og inn igjen.
3. Sammenlign beløpet med bankutskriften – kontroller at du sendte til riktig kontonummer.
4. Hvis beløpet står som «ventende» i over en time, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.
5. Sjekk e-posten din for en melding om ufullstendig KYC – fullfør verifiseringen.
6. Prøv en annen betalingsmetode neste gang, for eksempel et forhåndsbetalt kort.
7. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er sendt og ikke reversert.
8. Gi kundestøtte beskjed om transaksjonen – de kan spore opp beløpet og kreditere kontoen.

Uttak som henger lenger enn forventet

Du ser «Uttak under behandling» i over 24 timer. Dette er vanlig når kontoen ikke er fullt verifisert eller uttaket er stort.

• Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av beløpsstørrelse
• Kontoen mangler nødvendig dokumentasjon
• Du har nylig endret betalingsmetode – uttaket kan bli forsinket
• Banken eller betalingsleverandøren har egne behandlingstider
• Uttaket er i kø på grunn av høy trafikk

1. Gå til «Uttakshistorikk» på Bethard og se statusen – «under behandling» betyr at det er sendt til betalingsleverandøren.
2. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Bethard om manglende dokumenter – last opp ID og bevis på adresse.
3. Vent 48 timer før du kontakter støtte – de fleste uttak behandles innen da.
4. Bruk samme betalingsmetode som innskudd for å unngå forsinkelser.
5. Sjekk bankkontoen din – noen ganger vises beløpet før statusen oppdateres på Bethard.
6. Prøv å ta ut et mindre beløp neste gang for å unngå manuell godkjenning.
7. Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er under behandling etter 72 timer – ha transaksjonsnummeret klart.
8. Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt – det kan starte behandlingen på nytt.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Når du sjekker grenser først, unngår du unødvendige avvisninger. KYC fullført på forhånd hindrer forsinkelser på uttak. Hvis du har endret passord nylig, logg ut og inn på nytt for å oppdatere sesjonen. Flere av problemene løses ved å tømme nettleserens cache. Bruk alltid samme enhet og nettleser for innlogging for å slippe uventede låsinger. Ved større beløp, kontakt kundestøtte direkte i stedet for å prøve flere ganger.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen og sette innskuddsgrensene dine før du spiller.