Betlabel težave: preverjanje identitete, izplačila, prijava in omejitve

Marsikdo misli, da bo po uspešni registraciji vse delovalo brez dodatnih korakov, a nato ob prvem izplačilu na zaslonu zagleda sporočilo, da je račun začasno zadržan. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete, ki ga sproži šele zahteva za dvig.

Zastoj pri preverjanju identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec pošlje dokumente, vendar status ostane nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Posnetek zaslona namesto fotografije izvirnika.
• Naslov ali datum rojstva se razlikuje od podatkov ob registraciji.

1. Odpri profil in preveri, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ugotovi točen razlog zavrnitve, ki je zapisan ob dokumentu.
3. Odpri pravi dokument in ga položi na ravno, dobro osvetljeno podlago.
4. Fotografiraj vse robove in vse štiri vogale dokumenta.
5. Preveri, da so številke in črke ostre ter berljive.
6. Ne prekrivaj nobenega dela dokumenta s prstom ali nalepko.
7. Uporabi izvirnik in ne kopije ali natisa.
8. Če je zahtevana hrbtna stran, jo fotografiraj ločeno.
9. Preveri, da je dokument še veljaven.
10. Primerjaj ime in priimek v profilu z zapisom na dokumentu.
11. Popravi morebitno razliko v pisavi ali vrstnem redu besed.
12. Naloži nove fotografije v razdelek za preverjanje.
13. Po nalaganju ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored.
14. Počakaj na pregled in ne odpiraj nove zahteve.

Podporo kontaktiraj šele, ko so dokumenti ostri, veljavni in se podatki ujemajo, status pa kljub temu ostane nespremenjen. Postopek je enak tudi pri Betlabel, kjer se preverjanje sproži ob prvem dvigu in ne že ob registraciji.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

V zgodovini transakcij izplačilo stoji v stanju čakanja, sredstva pa niso ne na računu ne pri igralcu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom.
• Način izplačila se razlikuje od načina depozita.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je prva zadržana.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej točen status zahteve.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Ugotovi, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Preveri, ali je način izplačila enak načinu zadnjega depozita.
5. Primerjaj ime prejemnika z imenom v profilu.
6. Preveri številko računa ali oznako denarnice brez presledkov.
7. Odpri aktivne bonuse in poglej, kateri pogoji še niso izpolnjeni.
8. Če je bonus ovira, počakaj na njegov zaključek ali ga prekliči.
9. Prekliči morebitno podvojeno zahtevo za izplačilo.
10. Ne oddajaj nove zahteve, dokler prva ni obdelana.
11. Preveri, ali je račun popolnoma preverjen za dvige.
12. Počakaj na obdelavo in spremljaj status v zgodovini.
13. Shrani potrditev zahteve za primer poznejšega pogovora.
14. Po obdelavi preveri, ali je znesek prispel na izbrani račun.

Podporo kontaktiraj, ko je preverjanje zaključeno, noben bonus ni aktiven in zahteva kljub temu ostane v stanju čakanja. Pri igralcih, ki prvič dvigujejo po betlabel bonusu, je najpogostejša ovira neizpolnjen pogoj iz igre z bonusom.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se pojavi napaka, po več poskusih pa sistem račun zaklene.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Preveliko število poskusov v kratkem času.
• E-poštni naslov je bil spremenjen, geslo pa ne.
• Geslo je bilo shranjeno na drugi napravi.
• Varnostni ukrep ob sumljivi prijavi z nove lokacije.

1. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesi geslo ročno in izklopi samodejno izpolnjevanje.
3. Preveri, ali ima geslo velike in male črke ter številke.
4. Odpri stran v drugem brskalniku na telefonu.
5. Počisti piškotke za to stran, če se prijava zatakne.
6. Počakaj, da se zaklep po več poskusih sprosti sam.
7. Uporabi možnost za ponastavitev gesla.
8. Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
9. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
10. Shrani novo geslo na varno mesto.
11. Po prijavi preveri, ali je e-poštni naslov v profilu pravi.
12. Ne vnašaj gesla večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
13. Preveri, ali v ozadju teče druga seja v drugem zavihku.
14. Zapri vse zavihke in se prijavi na novo.
15. Če je račun zaklenjen tudi po sprostitvi, počakaj na odgovor podpore.

Podporo kontaktiraj takoj, ko se ob prijavi pojavi obvestilo o varnostnem pregledu in ponastavitev gesla ne pomaga. Enak postopek velja v betlabel casino okolju na telefonu, kjer se seja prekine ob zaprtju brskalnika.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vnese znesek, nato pa se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim.
• Igralec je že dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Nastavljena je lastna omejitev porabe, ki je bila pozabljena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Sredstva za depozit niso na voljo pri ponudniku plačila.

1. Preveri, ali je znesek znotraj dovoljenega obsega za izbrani način.
2. Odpri nastavitve računa in poglej lastne omejitve porabe.
3. Preveri, ali je bila dosežena dnevna omejitev.
4. Počakaj na novo obdobje, če je omejitev dnevna.
5. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim zneskom.
6. Ne ponavljaj iste zavrnjene transakcije večkrat zapored.
7. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno pred dvigom.
8. Preveri, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku bonusa.
9. Preveri, ali je način dviga enak načinu depozita.
10. Počakaj, da se prejšnja zahteva obdela, preden oddaš novo.
11. Odpri zgodovino in poglej razlog za zavrnitev pri transakciji.
12. Prilagodi znesek in znova pošlji zahtevo.
13. Shrani sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
14. Po spremembi omejitve poskusi znova šele v novem obdobju.

Podporo kontaktiraj, ko znesek ustreza omejitvam, preverjanje je zaključeno in transakcija je še vedno zavrnjena brez razloga.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred prvim dvigom urediš preverjanje identitete in prebereš pogoje morebitnega bonusa, še preden ga prevzameš.