Hellspin: reševanje težav z nakazili, prijavo in bonusom

Na zaslonu za nakazilo se prikaže sporočilo, da je zahtevek zavrnjen, ali pa v obrazcu za prijavo piše, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok v tem, da podatki v računu ne ustrezajo veljavnim omejitvam ali pravilom ponudnika.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec v obrazcu za plačilo vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena. Vzrok je redko napaka sistema, pogosteje pa neusklajeni podatki.

• znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje v enem poskusu
• podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom v računu
• na računu je še odprt bonus z nedokončanimi pogoji
• obrazec vsebuje napačno številko ali manjkajočo referenco
• račun še ni potrjen, zato dvig ni mogoč

1. Preverite, ali je v polju za znesek res vpisana številka brez presledkov in vejic.
2. Primerjajte ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu igralca.
3. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je izplačilo dovoljeno šele po izpolnitvi pogojev.
4. Ponovno vnesite podatke o sredstvu in odstranite morebitne odvečne znake.
5. Poskusite z drugim zneskom, ki je znotraj omejitve, ki velja za vaš račun.
6. Počakajte, da se stanje računa osveži, in poskusite znova z enakim zneskom.
7. Zabeležite, kaj je pisalo v sporočilu, preden zaprete okno.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je sporočilo še vedno enako.

Zaklenjena prijava po več neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali o začasni zaklenitvi računa. Hellspin kasino tako ščiti račun pred tujimi poskusi prijave.

• geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk
• v polju za e-pošto je tipkarska napaka
• račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi
• brskalnik ponuja staro shranjeno geslo

1. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova vsakih nekaj sekund.
2. Preverite, ali je v polju za e-pošto res naslov, s katerim ste odprli račun.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
4. Preverite, ali ima tipkovnica vklopljen zaklep velikih črk.
5. Odprite Hellspin online v novem zavihku in tam poskusite prijavo znova.
6. Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
7. Sledite povezavi v sporočilu in nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
8. Po spremembi se prijavite le na eni napravi in zaprite druge seje.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pride na naslov ali ko je račun zaklenjen tudi po čakanju.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po vplačilu se bonus ne prikaže, stran s ponudbo pa ostane prazna ali kaže staro stanje. Pri tem igralnica hellspin preverja, ali so bili izpolnjeni vsi pogoji za dodelitev.

• hellspin bonus code ni bil vnesen ali je bil vnesen z napačnimi znaki
• vplačilo je bilo izvedeno pred vnosom kode
• ponudba velja le za prvo vplačilo novega računa
• sredstvo je bilo dodano, ko je bila akcija že zaključena
• bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku z aktivnimi ponudbami

1. Odprite razdelek z aktivnimi bonusi in preverite, ali je ponudba tam.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to namenjeno polje pred potrditvijo vplačila.
3. Primerjajte kodo s tisto, ki ste jo prejeli, znak za znakom.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo prvo na tem računu.
5. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju.
7. Če bonusa še vedno ni, shranite potrdilo o vplačilu in kodo, ki ste jo uporabili.

Podporo kontaktirajte, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilna, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Zataknjena KYC potrditev ali zavrnjeni dokumenti

V razdelku za potrditev identitete status ostane na “v obdelavi” ali pa se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet. Razlog je običajno kakovost ali ustreznost fotografije.

• fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo
• robovi dokumenta so odrezani
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom
• poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih
• naloženih je več datotek in je ena neberljiva

1. Odprite razdelek za potrditev in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Fotografirajte dokument na enakomerni podlagi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, ali so ime, priimek in datum rojstva na sliki ostri in berljivi.
5. Naložite novo sliko namesto ponovnega pošiljanja iste datoteke.
6. Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne dokumente.
7. Shranite kopijo poslanih datotek, da jih lahko po potrebi pokažete podpori.

Podporo kontaktirajte, ko je dokument ponovno zavrnjen brez jasnega razloga ali ko status ostane nespremenjen po več poskusih.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje najpogostejše težave s tem, kar igralec vidi na zaslonu, in s prvim dejanjem, ki ga lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le izhodišče, ne pa celotnega postopka. Pri nakazilih je odločilno, da se podatki o plačilnem sredstvu ujemajo z imenom v profilu. Pri prijavi je najpogostejša napaka ponavljanje poskusa, ki zaklenitev le podaljša. Pri bonusu je treba kodo vnesti pred potrditvijo vplačila, sicer je sistem ne sprejme. Pri dokumentih velja, da je bolje poslati eno ostro fotografijo kot več slabih. V vseh primerih je koristno, da si igralec zapiše točno besedilo sporočila, preden zapre okno. Tako podpora lažje prepozna, kateri korak je treba ponoviti.

Največ teh težav prepreči že to, da igralec pred vsakim vplačilom odpre profil in preveri, ali se ime, naslov in plačilno sredstvo ujemajo ter ali je račun potrjen.