Jalla officiell sida: lös problem med insättningar, spel och verifiering

Du ser att insättningsknappen är grå eller att ett felmeddelande om limit visas trots att du fyllt i rätt uppgifter. Den vanligaste orsaken är att ett gränsvärde på kontot har nåtts, antingen för insättningar eller uttag.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

När du försöker sätta in eller ta ut pengar kan ett meddelande om att gränsen är nådd visas och transaktionen stoppas. Det kan bero på flera saker:

• Du har redan satt in eller tagit ut lika mycket som din kontonivå tillåter under en period.
• Du har använt ett betalningsalternativ som inte är tillåtet för uttag.
• Ditt konto är nytt och vissa funktioner är begränsade till dess att kontot är fullständigt verifierat.
• Du har angett ett belopp som ligger utanför de gränser som gäller för just din kontotyp.
• Ett tidigare uttag har reserverat belopp som ännu inte reglerats, vilket påverkar ditt tillgängliga utrymme.

Så här går du vidare:

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken typ av gräns det handlar om.
2. Kontrollera ditt kontos sammanställning över insättningar och uttag under den aktuella perioden.
3. Jämför beloppet du försöker sätta in eller ta ut med de gränser som visas för ditt konto.
4. Välj ett annat betalningsalternativ om det du använde inte är godkänt för uttag.
5. Dela upp ett större uttag i mindre belopp om det är möjligt inom din gräns.
6. Se till att alla obligatoriska fält i formuläret är korrekt ifyllda.
7. Vänta tills eventuella reserverade belopp har reglerats innan du försöker igen.
8. Logga ut och logga in på nytt för att uppdatera din kontovy.
9. Prova en annan enhet eller webbläsare om samma fel kvarstår.
10. Dokumentera transaktionen med ett skärmkort om felet upprepas.

Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och ändå får samma avslag upprepade gånger.

Spelet eller sidan laddas inte i mobilwebbläsaren

Du ser en vit skärm, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar spelen i mobilens webbläsare. Vanliga orsaker är:

• Din internetanslutning är instabil eller växlar mellan nätverk.
• Webbläsarens cache eller cookies hindrar sidan från att laddas korrekt.
• Webbläsaren är föråldrad eller saknar stöd för de funktioner spelen använder.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidans skript.
• Spelleverantörens server har tillfälliga problem.

Så här felsöker du:

1. Kontrollera att du har en stabil uppkoppling och prova att byta mellan wifi och mobilnät.
2. Ladda om sidan genom att stänga fliken och öppna den på nytt.
3. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
5. Stäng av annonsblockerare och inaktivera tillägg som kan påverka sidan.
6. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
7. Starta om telefonen för att frigöra minne.
8. Öppna jalla casino mobile i en ny flik och undvik att ha många flikar öppna samtidigt.
9. Prova att öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
10. Notera eventuell felkod som visas på skärmen.

Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet kvarstår under en längre tid.

Insättningen har dragits från banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna har lämnat ditt bankkonto men saldot på spelkontot är oförändrat. Det kan bero på:

• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är ännu inte slutförd.
• Du har använt ett betalningsalternativ som tar längre tid att registrera.
• Insättningen har fastnat i en manuell kontroll.
• Du har angett fel kontonummer eller betalningsreferens.
• Tekniska problem hos betalningsleverantören har fördröjt registreringen.

Så här går du tillväga:

1. Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på ditt spelkonto.
3. Jämför med bankens kontoutdrag för att se om beloppet är reserverat eller dragit.
4. Ta ett skärmkort på bankens transaktion och på spelkontots historik.
5. Kontrollera att du använde rätt betalningsreferens om en sådan krävdes.
6. Logga ut och logga in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första har registrerats.
8. Kontakta din bank om beloppet är reserverat men inte dragit.
9. Kontakta Jalla officiell sida support med underlaget om transaktionen är dragen men saknas på saldot.
10. Följ supportens instruktioner och skicka kompletterande uppgifter vid behov.

Kontakta supporten direkt om beloppet är draget från banken och fortfarande inte syns på spelkontot efter att du kontrollerat historiken.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller du får ett meddelande om att dokumenten inte godkänns. Orsakerna kan vara:

• Dokumenten är suddiga, beskurna eller saknar hörn.
• Uppgifterna på dokumentet stämmer inte överens med de uppgifter du angett på kontot.
• Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
• Du har skickat en bild i stället för en skanning eller en tydlig fotoavbildning.
• Flera dokument har laddats upp i fel ordning eller med fel filformat.

Så här löser du det:

1. Läs igenom vilka dokument som efterfrågas och vilka krav som gäller för dem.
2. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
3. Fota eller skanna dokumentet i god belysning utan blixt.
4. Se till att alla hörn och kanter syns i bilden.
5. Kontrollera att namnet på dokumentet stämmer exakt med namnet på kontot.
6. Skicka endast ett dokument per uppladdning om systemet tillåter det.
7. Undvik att beskära eller redigera bilden efter att den tagits.
8. Ladda upp dokumenten igen i rätt ordning enligt instruktionerna.
9. Vänta på återkoppling innan du skickar in samma dokument på nytt.
10. Komplettera med ytterligare ett dokument om det första inte räcker till.
11. Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument och statusen fortfarande inte ändras.

Kontakta supporten om du har följt kraven och ändå fått dina dokument avvisade flera gånger.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att se till att dina kontaktuppgifter och dokument är uppdaterade och korrekta innan du gör din första insättning eller begär ett uttag.