Bet365 på mobilen: løs problemer med indlæsning, indbetaling og login

Mine spil indlæses ikke på telefonen – hvad er galt? Den hyppigste årsag er en ustabil forbindelse eller en gammel cache i mobilbrowseren, der får siden til at hænge fast i en halv indlæst tilstand.

Sider og spil indlæses ikke på telefonens browser

Bet365 Du kan åbne forsiden, men spilskærmen bliver hvid eller hænger, og Bet365 mobile viser en spinner uden at gå videre. Her er de typiske årsager:

• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i en session.
• Browserens cache og cookies er fyldt op med gamle filer.
• En popup-blokering eller annonceblokering stopper spillets vindue.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de script, casinospillene bruger.
• Flere åbne faner med samme side dræner telefonens hukommelse.

På Bet365 mobile spiller telefonens browser en afgørende rolle, så begynd altid med at sikre, at du bruger en opdateret standardbrowser.

1. Skift til et stabilt netværk, og slå Wi-Fi eller mobildata fra, hvis forbindelsen bliver ved med at skifte.
2. Luk alle andre faner end den, du bruger til spil, så telefonen får hukommelse nok.
3. Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
4. Genstart telefonens browser fuldstændigt, og åbn Bet365 igen.
5. Slå popup-blokering og annonceblokering fra for domænet.
6. Opdater browseren til den nyeste version, telefonen understøtter.
7. Prøv et andet spil i samme kategori, og se om fejlen følger spillet.
8. Flyt dig tættere på routeren, hvis du er på Wi-Fi.
9. Tag en skærmoptagelse af fejlen, hvis den kommer igen på samme spil.

Kontakt support, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil efter alle trin, eller hvis siden slet ikke kan åbnes i en opdateret browser.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres, selvom du har penge nok på kontoen. Årsagerne ligger ofte her:

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller din valuta.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- og udbetalinger.
• Du har selv sat et indbetalingsloft under det beløb, du forsøger med.
• Sikkerhedsproceduren er ikke færdig, så større beløb holdes tilbage.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke matcher den, du har indbetalt med.

1. Læs beskeden præcist, og notér hvilken grænse der nævnes.
2. Sænk beløbet, og prøv igen med et mindre beløb.
3. Gå til kontoindstillingerne, og fjern eller hæv et indbetalingsloft, du selv har sat.
4. Færdiggør sikkerhedsproceduren, hvis der mangler dokumentation.
5. Vælg en udbetalingsmetode, der svarer til den, du brugte ved indbetaling.
6. Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er nået, og prøv så igen.
7. Undgå at dele et beløb op i mange små indbetalinger, da det kan udløse en ekstra kontrol.
8. Gem skærmbilledet af afvisningen med beløb og besked.

Kontakt support, hvis et beløb inden for din normale størrelse stadig afvises, uden at der nævnes en grænse.

Login afvises, eller kontoen låses efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at login er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk af disse grunde:

• Der er skrevet forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af autoudfyldning.
• For mange forsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• Der mangler at blive bekræftet et nyt password eller en ny e-mailadresse.
• SSL-sessionen i browseren er udløbet, så siden afviser dine oplysninger.
• Der er ikke logget ind fra den enhed, du plejer, og en ekstra kontrol er sat i gang.

1. Tjek, at autoudfyldning ikke indsætter et gammelt password.
2. Skriv brugernavn og password manuelt, og hold øje med store og små bogstaver.
3. Stop med at forsøge, når du har prøvet et par gange, så spærringen ikke forlænges.
4. Brug funktionen til at nulstille passwordet via din registrerede e-mail.
5. Ryd cookies, og åbn login igen i en ny fane.
6. Prøv den samme konto i telefonens browser i stedet for at skifte enhed.
7. Følg eventuelle trin til bekræftelse af e-mail eller telefonnummer.
8. Vent et stykke tid, og prøv med det nye password, når spærringen er lettet.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter nulstilling af passwordet, eller hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.

Indbetaling er trukket, men saldoen viser intet

Banken har registreret beløbet, men Bet365 casino viser ingen ændring af saldoen, og spil kan ikke startes for pengene. Typiske årsager:

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og spil.
• Beløbet blev sendt fra en konto eller metode, der ikke er registreret hos spil.
• Indbetalingen blev afvist sent og sendes tilbage til banken.
• Sikkerhedsproceduren holder beløbet tilbage, indtil identiteten er bekræftet.
• Der er åbnet en ny session, mens den gamle stadig ventede på svar.

1. Genindlæs siden, og log ind igen, så saldoen opdateres mod serveren.
2. Se efter transaktionen i kontoens historik og på bankens udtog.
3. Sammenlign beløbet i historikken med det, banken har trukket.
4. Tjek, om den anvendte betalingsmetode står registreret på din konto.
5. Færdiggør sikkerhedsproceduren, hvis der er en åben anmodning.
6. Afvent, at en transaktion, der allerede er registreret som behandlet, falder på plads.
7. Undgå at indbetale igen med samme metode, mens den første stadig er under behandling.
8. Gem både bankudtog og skærmbillede af historikken til support.

Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis historikken slet ikke viser indbetalingen, mens banken har trukket beløbet.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan finde det første sted at kigge.

De fleste sager falder inden for en af de fire rækker, og den første kontrol peger på, hvad du skal gøre først. Ved indlæsningsfejl handler det næsten altid om forbindelsen eller browseren, ikke om spillet selv. Ved afviste beløb ligger forklaringen oftest i en grænse, du enten selv har sat, eller som gælder for kontoen. Ved login er autoudfyldning en hyppig synder, fordi et gammelt password bliver indsat uden at blive vist. Ved manglende saldo er det vigtigt at skelne mellem en transaktion under behandling og en indbetaling, der aldrig nåede frem til spil. Begge dele kræver et skærmbillede, men de skal sendes til forskellige steder: banken eller support. Et genindlæst login opdaterer saldoen, mens historikken viser, om beløbet overhovedet er registreret.

Brug en opdateret browser på telefonen og én stabil forbindelse gennem hele sessionen – det fjerner langt de fleste af de problemer, der ellers ender som en sag hos support.